1er Call Center spécialisé en nutrition / santé
Un contact consommateur qualifié et personnalisé
Ayant à cœur de traiter chaque demande avec attention et sérieux, notre équipe formée aux problématiques santé – environnement – sécurité sanitaire – nutrition assure un service de réponses personnalisées et qualifiées au quotidien et lors de situation de crise.
Service consommateur
Depuis la création de l’agence, en contact direct avec les consommateurs, nous sommes les ambassadeurs de vos marques et instaurons un lien de confiance avec vos consommateurs.
Notre expertise de la relation client se déploie également avec nos cellules spécialisées.
Cellule communication de crise
Spécialisée dans la communication de crise depuis plus de 20 ans, nous avons géré des crises sanitaires comme la crise HORSEGATE ou plus récemment la crise liée à l’oxyde d’éthylène.
Fort de notre expertise scientifique et de la relation client, nous avons à cœur de prendre en considération chaque demande et apporter conseils, attention et réconfort à nos contacts.
Cellule accompagnement médical
Que vous soyez professionnels de la restauration ou industriel de l’agroalimentaire, nous prenons en charge vos clients et consommateurs malades.
Nos équipes formées en microbiologie, allergologie et notre réseau d’experts (médecins généralistes ou spécialisés) sont à votre disposition pour :
- Assurer le suivi du client jusqu’à son rétablissement
- Identifier les liens potentiels avec le repas incriminé
- Désamorcer une potentielle crise
Cellule cosméto-vigilance
Fabricants ou distributeurs dans l’univers de la Droguerie-Parfumerie-Hygiène, nous prenons en charge vos consommateurs ayant développé une réaction consécutive à l’utilisation de l’un de vos produits.
Nos équipes formées en allergologie et dermatologie ainsi que notre réseau d’experts (allergologues, dermatologues) sont à votre disposition pour :
- Assurer le suivi du client jusqu’à son rétablissement
- Identifier les liens potentiels avec l’utilisation du produit concerné
- Désamorcer une potentielle crise
